ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。但在国内，ITIL一直处于一种不愠不火的状态。道普网特设“ITIL：IT服务管理的最佳实践”专题，深度剖析为什么要实施ITIL、ITIL的前世今生、ITIL的建立方法及带来的效益，并分析了IBM、HP等知名企业的ITIL解决方案。