控制云:CIO的关键前沿领域

近年来,企业的CIO很少面临像控制云这么困难的的挑战。过去,管理内部部署应用程序比较容易,但云计算很快就消除了这种控制。 

 

为了突出这一点,咨询机构Fruition Partners公司委托进行的研究表明,CIO对云控制有一系列的严重担忧。其问题在于,许多CIO似乎并没有像对待内部IT服务那样将全面的IT服务管理(ITSM)流程应用到云端。而通过对这两项研究的结果比较,令人担忧的是,虽然云计算整体成熟度略有改善,但仍有很长的路要走。



其中一个关键问题是采用公共云,导致组织正在使用的IT服务减少了控制。这种趋势有一些负面影响,一是导致财务浪费,另一方面也增加了企业面临的业务和安全风险。在企业已经面临各方面网络安全威胁的时代,这可能加剧IT团队面临的挑战。

 

影子IT影响CIO对企业IT的控制


CIO们不能忽视这样一个事实:对于云端严格管理的需求越来越大。而一部分解决方案可以更好地利用IT服务管理(ITSM)工具来管理内部IT。虽然通常平均六个内部IT服务可以建立ITSM过程的组合管理,但基于云计算的服务平均只有四个。此外,只有五分之一的CIO报告表明,其ITSM流程已经应用于所有的云服务。

 

另一个关键的问题是,影子IT正在继续影响CIO对企业IT的控制,虽然企业的员工仍在采用云存储服务,客户关系管理(CRM)应用程序或协作应用程序,但也有很多人在采用影子IT。但对于IT部门来说,在不知情的情况下,很难了解其业务中使用了多少云应用程序。企业需要收回云端的控制权,但这对许多人来说可能是一个挑战。

 

收回控制权


CIO越来越把其权力交给第三方云提供商,因此难以收回控制权。如果用户遇到诸如Salesforce或Dropbox等云应用程序的问题,用户通常会直接转到云计算提供商的支持团队。虽然这可能会减轻企业IT团队的支持负担,但难以确定谁对故障和事件负责,尤其是在服务等级协议(SLA)没有正确监控的情况下。

 

如今,在改善对云端的控制方面有一个令人鼓舞的迹象,当谈到使用ITSM工具来编排云平台时,人们看到了积极的增长,然而这个数字还不到企业的50%。

 

首席信息官需要确保IT部门正在使用他们的编排工具,而那些没有采用这样的系统的人应该把它们放在适当的位置。编排是云端管理过程中不可或缺的一部分,CIO们应该把重点放在这项技术上。

 

另一个好处是可以更广泛地使用ITSM解决方案中包含的服务目录功能,这将有助于控制云蔓延。通过使用服务目录,CIO可以帮助减少影子IT的应用,如果用户可以更轻松地选择和使用正式认可的云服务,那么他们不太可能遵循其DIY路线。

 

有效的管理


云计算可以降低成本,提高生产力,并引入企业不能忽视的“消费者”服务体验。但是,这并不意味着CIO们可以盲目地相信公共云服务能够完美地工作,并一直处于完美的状态。首席信息官需要探索如何更好地利用现有的ITSM系统作为解决方案的关键部分。

 

ITSM技术应该像内部部署的系统和私有云一样有效地用于管理公共云技术。通过为员工提供诸如自助服务访问批准的云服务等功能,或者通过使用ITSM管理资产和服务提供商的服务,CIO们将能够控制云,并降低影子IT风险,同时保持让员工工作更加轻松,并享受成本优势。HERO译


返回道普网首页 返回道普网首页>> 文/企业网D1Net
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