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如果你还认为CIO在管技术,那就OUT了

【道普网讯】自从CXO的职务制度引入中国以来,大多数CXO都找到了在中国的对应职务,唯独CIO例外。一个很重要的原因是因为中国的企业内从来就没有类似的职能。随着企业信息化的逐步推进,很多企业开始设置CIO或者类似的职务,而这类职务的职责,似乎就想当然地变成了信息化。也正是因为信息化与信息技术的天然联系,CIO在很多人眼中就变成了负责信息技术和企业信息系统的人,或简单地说,就是管技术的人。然而,CIO在企业的作用并不止于此,还有以下几方面的作用。

(1)服务提供者:确实,以CIO为代表的信息部门,仍然承担着为企业内部各部门提供服务的责任。例如传统的文档服务,搭建网络平台,开发信息系统,提供硬件维修服务,安装有关软件,处理有关数据等。

(2)业务使能者:CIO站在比较客观公正的角度,观察业务部门的工作流程,能够诊断各业务部门的弊病,诊断出瓶颈所在。CIO借助现代信息技术,优化流程,如CAD, CAM, PDM对制造业的贡献,很好地说明了CIO确实能够增强业务部门的能力,起到了业务使能者的作用。

(3)变革的代理人:CIO的工作处在传统管理与现代管理的交汇点上,是企业矛盾的集中点。无论是流程的优化,部门级功能的优化,还是企业全局的改进与完善,CIO是传统管理方式、方法与现代管理理念的斗争点。例如金字塔式的组织结构与扁平的学习型组织,独裁模型、看护模型与支持模型、社团模型的企业组织行为模型之间的冲突,无不说明 CIO处在企业变革的浪尖上,是企业变革的火车头,是企业变革的代理人。

(4)战略思想家:观察CIO的来源,尽管相当多的CIO来自信息行业或者说以信息作为自己的专业背景,但己有近一半的CIO是来自企业的诸如施工经理以及服务、生产制造或者是市场营销的领导。特别当CIO的汇报关系面向决策层时,有的甚至本身就是决策层的成员,作为对企业远期目标的支持与规划,以及对企业组织结构的深刻影响,使处于变革管理焦点的CIO成为战略思想家。

(5)公司执行官:作为战略思想家的CIO,变成企业决策层的导师与顾问时,能够在战略层面为企业产品或服务开发以及市场营销起着积极作用,利用现代信息技术为商业带来机遇时,CIO就成为企业CEO或者COO的最佳人选,因为CIO具备企业全局的观点。EBay公司‘的总裁梅纳德·韦布就是一个很好的例子。他原来是CIO,现在早己晋升为eBay的COO了。

(6)商务合作伙伴:这一条重点论述。如果仅仅将CIO所代表的信息部门局限于企业职能部门的作用,而没有走出企业围墙之外,看不到互联网技术使异域、异地的供应商、销售商及客户,已紧密地联系在一个价值链上,看不到企业之间的竞争,己演变成为整个商业生态系统的竞争,便不能很好地理解其商务合作伙伴关系。CIO的作用不断变化,从企业内部走向企业外部,CIO不仅是企业内部的技术专家、顾问、变革代言人、决策成员,等等,在整个企业生态系统中担当着这些责任,发挥着这些作用,是名符其实的“扩展企业”或“虚拟企业”或战略企业联盟中的重要角色。所谓扩展企业是这样一个机构:所有外部系统、流程、联盟以及与客户/用户的交互和机构内部运作综合在一起,作为所有内外部职能的整体,也就是机构范围的完整布局。虚拟企业,是指本应常规企业内部完成的功能或业务流程,全部外包出去,企业所剩下的功能单元,以及外部配套的所有企业,甚至包括那些备用的企业,构成了虚拟企业(集团)。有业务,这些企业就聚在一起,没有业务就分开,组织十分分散。甚至下次需要聚合的时候,有的企业不在这种聚合中。本应服务于某个企业的CIO变成“扩展企业”或“虚拟企业”或企业联盟中的CIO,他们是网络社区里的工作者,其任务和作用是在顾客、供应商与合作伙伴之间搭建系统、传送服务,为他们提供合适的矩阵式网络协作环境。

在各种各样的商务与交易中,CIO负责管理和维护网络世界里这种日常性的相互连接。CIO有时60%-70%的时间花在“防火墙”以外的事务上,企业组织内部的事务变成次要的了。“扩展”或“虚拟”的最高事务包括供应链与数据流的集成、网络的分布与全球化、企业的知识管理与战略联盟。CIO成为供应商、服务提供商、客户和决策团体的商业伙伴。诚然,企业内部的供应链管理、厂商控制、数据中心操作、客户信息收集分析传播和网络安全的职责不会消失,所有内部这些事务仍然是完整的企业信息化及信息技术环境的基石。

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